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桌面端可以通过顶部导航进入常用栏目，其他栏目放在全站目录中；手机端保留首页、发现、剧场、精选和应用五个快捷入口。所有主要内容都可以直接通过普通页面链接访问，不需要先完成登录或其他步骤。
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帮助中心：先按问题类别找到最近的答案
遇到浏览、内容查找、专题、应用、版权或隐私问题时，不需要从一大段说明里慢慢找。帮助中心按问题类型提供入口，并把需要更详细解释的内容连接到对应页面。
内容查找
如果知道自己想看电影、剧集或短片，可以直接进入对应栏目；如果只有一个主题词，可使用站内查找入口筛选预设内容方向。查找功能用于帮助定位站内已有入口，不会伪造不存在的结果。
专题使用
专题墙按“主题”组织，例如城市影像和成长故事；精选夹按“观看场景”组织，例如周末轻松看和夜晚观影。前者适合深入一个问题，后者适合先判断当下状态。
应用说明
应用页面介绍移动浏览、分类、专题夹、资讯阅读、偏好和隐私设置。安装说明只提供设备准备与安全提醒，不提供来源不明的安装文件或绕过正规渠道的方法。
版权问题
91APP不提供盗版播放、破解资源、网盘下载或镜像入口。若发现可能涉及权利问题的内容，请先记录具体页面与问题位置，再前往联系我们页面查看需要准备的材料。
隐私问题
权限请求应与实际功能匹配，反馈时也不建议提交无关个人资料。更完整的信息处理原则与用户权益说明，可以在隐私中心查看。
常见故障排查
若页面显示异常，可先确认网络连接、浏览器是否能正常打开其他页面，并重新进入目标栏目。若某张内容图片没有显示，页面会自动以文字布局继续呈现，不影响正文阅读。持续存在的问题可按照反馈准备清单记录页面、现象和复现步骤。
排查问题时，先从最小范围开始
遇到异常时，不建议一次修改很多设置，因为这样会让原因更难确认。可以先重新进入当前页面，再比较其他栏目是否正常；如果问题只出现在某一个入口，就记录该入口和现象。若多个页面都无法正常浏览，再检查设备网络和常用浏览环境。
反馈时，清楚描述“原本想做什么、实际发生什么、是否可以重复出现”，通常比只写一句“有问题”更容易处理。无需为了说明故障提交密码、支付资料或其他无关敏感信息。
